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Hairstore Barcelona · www.barcelonapelucas.com · Fecha de propuesta: 2 de noviembre de 2026
1. Nuestro compromiso con la higiene y la calidad
En Hairstore atendemos también a personas especialmente vulnerables durante tratamientos médicos. Por ello, garantizamos que ningún artículo que presente señales objetivas de uso, alteración o higiene inadecuada será ofrecido a otra persona como producto nuevo. Este compromiso comercial convive con los derechos legales de desistimiento y garantía. No se solicita información médica para gestionar devoluciones.
2. Compras online: plazo de desistimiento
Para las compras online de consumidores existe, en general, un plazo legal de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de explicar el motivo, salvo excepciones legalmente justificadas. En entregas separadas se cuenta desde la última recepción, según corresponda.
3. Cómo ejercerlo
Comunica inequívocamente tu decisión a lescorts@hairstore.es o utiliza la función de desistimiento de la web cuando esté habilitada. Puedes identificar el pedido y artículos; no estás obligado a utilizar un formulario concreto. Posteriormente debes devolver el artículo en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Dirección: Hairstore Barcelona, Travessera de les Corts 238 Bis, 08014 Barcelona.
4. Inspección razonable y manipulación
Puedes examinar y probar razonablemente una peluca para comprobar sus características y ajuste, de modo semejante a como sería posible en un comercio, tomando precauciones higiénicas y evitando cambios permanentes. Cortar, teñir, aplicar adhesivos o cosméticos, lavar, perfumar, alterar la base, modificar el peinado de forma irreversible o utilizar la peluca en celebraciones, sesiones prolongadas o actividades cotidianas excede, en principio, de lo necesario para su comprobación. Estas conductas no anulan automáticamente el derecho legal de desistimiento, pero pueden originar responsabilidad por la pérdida de valor que causen.
5. Control de higiene y calidad de las devoluciones
Toda peluca devuelta se revisará antes de decidir su destino. Se documentarán, cuando existan, olores persistentes, residuos cosméticos, fijadores, adhesivos, maquillaje, tintes, sudor, cabellos ajenos, suciedad, alteraciones del encaje o base, daños y signos objetivos de uso. El producto se inmovilizará y no se venderá como nuevo si existen indicios incompatibles con el estándar de higiene y calidad de Hairstore. No se presumirá una enfermedad ni se evaluará la condición médica de la persona compradora.
6. Pérdida de valor por manipulación excesiva
Conforme al artículo 108.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la persona consumidora puede responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del artículo, siempre que haya sido informada correctamente de su derecho. Hairstore valorará cada caso de forma individual y proporcionada, apoyándose en fotografías, inspección y coste o imposibilidad de recuperación comercial; la depreciación puede llegar al valor íntegro solo si se acredita una pérdida total. No se aplicarán porcentajes fijos ni penalizaciones automáticas.
7. Bienes personalizados y precintados
La excepción de confección a medida se aplicará únicamente a bienes elaborados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, informándolo antes de comprar. Para los bienes precintados por protección de salud o higiene, la excepción legal solo se aplicará si el artículo concreto no es apto para devolución por ese motivo y el precinto se ha abierto tras la entrega. Un precinto genérico por sí solo no convierte todas las pelucas en artículos excluidos del desistimiento.
8. Gastos y reembolsos
Los costes directos de devolución por desistimiento irán a cargo de la persona compradora cuando haya recibido esta información antes del contrato. En caso de desistimiento válido se devolverán los pagos legalmente exigibles, incluido el envío ordinario inicial cuando corresponda, en un máximo de 14 días desde la comunicación, con posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío. Se efectuará por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso.
9. Productos defectuosos, errores de entrega y garantías
Las reclamaciones por falta de conformidad, defecto o producto equivocado se tramitan conforme a la garantía legal, sin aplicar restricciones del desistimiento voluntario ni cobrar gastos que legalmente correspondan al vendedor. Contacta con lescorts@hairstore.es para gestionar una solución.
10. Compras en tienda física
Las compras presenciales no están sujetas al desistimiento general de 14 días previsto para la venta a distancia. [DEFINIR la política voluntaria de cambios que Hairstore ofrece en tienda, si existe]. En todo caso se respetan los derechos por falta de conformidad o defecto.
11. Seguridad y confidencialidad
El control de devoluciones se realiza para proteger el estado del producto y la seguridad de futuras personas usuarias. No comercializamos como nuevos artículos usados o alterados, ni tratamos datos sanitarios para decidir una devolución.